Découverte Métier directeur établissement Courrier

Description du stage

Découverte du métier de directeur d’établissement

FINALITE
Dans le cadre de la politique globale du Courrier, du respect des valeurs de l’entreprise et de sa feuille de route, le Directeur d’établissement est un manager opérationnel qui dirige son établissement en patron responsable (sur le plan économique, social et commercial). Garant de la décentralisation, il co-construit une vision à 2/3 ans de son établissement et garantit le développement de la performance globale (satisfaction clients, satisfaction postiers, performance économique et commerciale) de son entité, en mobilisant ses équipes sur les trois axes du plan stratégique du Courrier : le développement, la vie au travail et la performance.
MISSIONS
Axe développement
• Garantit le respect des prestations prévues dans le cadre des engagements clients, anime un canal de vente sur une ligne de produits définis et au développement de la relation client
• Est garant des engagements clients contractés
• Est garant de l’atteinte du CA, de la qualité de l’accueil et de la satisfaction client.
• Contribue à la communication auprès des acteurs institutionnels locaux
Axe vie au travail
• Garantit la réussite du projet d’établissement, en travaillant en co-construction avec tout le personnel de son établissement et en mettant à leur disposition tous les leviers nécessaires à la réussite globale du projet.
• Est garant du respect de la réglementation RH
• Garantit la mise en oeuvre des actions liées à la prévention, sécurité et santé au travail et veille à la réalisation de l’EVRP. S’assure de la disponibilité des documents exigibles par l’Inspection du Travail
• Est garant du dialogue social et anime les instances de représentation du personnel, dont la présidence du CHCST, et veille au respect des obligations légales en la matière
• Est garant de la conduite du changement et de la réalisation des études d’impacts
• Veille au développement des compétences de ses collaborateurs et à l’identification des talents
• Veille au déploiement et au suivi d’un plan d’actions sur l’absentéisme, l’inaptitude et le handicap
Axe performance
• Anime son CODIR et garantit un management de proximité de qualité pour l’ensemble de ses collaborateurs
• Pilote le CAP de son établissement dans toutes ses composantes et met en œuvre les actions correctives
• Contribue aux instances de pilotage de la qualité et garantit l’animation effective des contrats de service.
• Identifie et met en œuvre les évolutions d’organisation nécessaires en adoptant des démarches innovantes et en pilotant la conduite du changement
• Pilote par les coûts et optimise les processus industriels.

COMPETENCES REQUISES
COMPTENCES METIER :
• Maîtrise des règles et des principes de gestion
• Maîtrise des process
• Connaissance de la relation client
• Connaissance des technologies et des processus logistiques
• Connaissance de la législation du travail et de la gestion RH (représentants du personnel,
CSE, …)
• Connaissance de l’offre de services du Courrier
• Maitrise des méthodes de conduite du changement, de conduite de projet et de réalisation des études d’impacts
COMPETENCES COMPORTEMENTALES :
• Direction d’équipe
• Sens des organisations
• Orientation client/l’esprit de service
• Recherche du résultat et de la performance
• Ecoute, développement des autres
• Anticipation, autonomie, innovation